سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر بحر العطور

في بحر العطور، نهتم برضاكم ونوفر لكم سياسة مرنة تلتزم بقانون حماية المستهلك المصري.

أولًا: الاسترجاع

يمكنك استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:

  • المنتج تالف أو غير مطابق للوصف أو به عيب في الصناعة.

  • تم إرسال منتج مختلف عن المطلوب.

 الشروط:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم.

  • أن يكون داخل التغليف الأصلي غير المتلف.

  • تقديم الفاتورة أو إيصال الشراء.

ثانيًا: الاستبدال

يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا إذا:

  • كنت ترغب في تغييره بنفس المنتج بلون أو حجم مختلف (إذا كان ذلك متاحًا).

  • تم استلام المنتج بحالة غير سليمة أو غير مطابقة.

ثالثًا: في حالة العدول عن الشراء (دون وجود عيب):

وفقًا لقانون حماية المستهلك:

  • يمكن للعميل العدول عن الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

  • بشرط ألا يكون قد تم فتح أو استخدام المنتج، خاصة العطور أو المنتجات الشخصية.

  • في هذه الحالة، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

الاستثناءات:

  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

  • العطور المخصصة أو التي تم إزالة الغلاف الأصلي عنها.

📞 للاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على: 01002049047